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Studie zur Servicequalität oberösterreichischer Gemeinden

Mit seinem spannenden Konzept konnte Kepler Solutions auch dieses Jahr wieder einige Gemeinden zur Analyse ihrer Servicequalität für sich gewinnen. 


Die Gemeinden Asten und Steyregg etwa entschieden sich für eine Zusammenarbeit, und gemeinsam gingen wir der Frage nach,  wie effizient und effektiv die jeweiligen öffentliche Einrichtungen die Bedürfnisse der BürgerInnen befriedigen. Dabei wurden Asten und Steyregg jeweils aus Sicht der BürgerInnen als auch der GemeindemitarbeiterInnen betrachtet und analysiert. Im Fokus standen dabei Themen wie die Nutzung und Zufriedenheit mit den Gemeindeangeboten, die Bürgerservicestelle aus Bürgersicht und die internen Gemeindeprozesse.


Zur Untersuchung dieser Themen führten wir eine Kombination aus qualitativen Bürgerinterviews, Gesprächen mit ServicemitarbeiterInnen, Mystery-Shopping (telefonisch, persönlich, E-Mail) sowie eine Analyse der Gemeindehomepage aus Bürgersicht durch.  Dieses Vorgehen lieferte uns ein umfassendes Bild jeder einzelnen Gemeinde.


Im Laufe des nächsten Jahres werden wir die Ergebnisse der bis dato untersuchten Gemeinden (die Akquise erfolgt laufend), in Abhängigkeit der Faktoren Größe und Leistungsangebot, miteinander vergleichen. Der Nutzen dieser Gesamtstudie liegt im Aufzeigen von „Best Practices“, welche den Gemeinden Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung und Kosteneinsparung aufzeigen. 

Auftraggeber: 
Gemeinden